Betalings- og refusionspolitik

Opdateret den 22. september 2026.

Politikkens omfang og de dækkede produkter eller tjenester

Denne betalings- og refusionspolitik gælder for alle køb og bookinger foretaget via celzenvo.info hjemmeside. Tjenesterne omfatter adgang til digitale historier, steder og hverdagsøjeblikke opdaget gennem lange køer i Danmark. Politikken dækker både engangskøb af digitalt indhold og eventuelle abonnementsbaserede tjenester relateret til køoplevelser.

Priser, valutaer, skatter og eventuelle ekstra gebyrer

Alle priser er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms i henhold til dansk lovgivning. Eventuelle ekstra gebyrer for betaling eller administration vil blive tydeligt oplyst inden gennemførelsen af købet. Priserne kan ændres uden varsel, men ændringer påvirker ikke allerede bekræftede ordrer.

Accepterede betalingsmetoder, betalingsgodkendelse og betalingssikkerhed

Vi accepterer de mest almindelige betalingsmetoder såsom kreditkort, MobilePay og bankoverførsel. Betalingsgodkendelse sker straks ved køb, og alle transaktioner behandles via sikre tredjepartsudbydere for at beskytte dine data. celzenvo.info gemmer ikke betalingsoplysninger.

Ordre-, bookings- eller servicebekræftelse og hvornår en kontrakt indgås

En kontrakt indgås først når du modtager en skriftlig bekræftelse via e-mail efter gennemført betaling. Denne bekræftelse indeholder detaljer om købet og adgangsinformation til det digitale indhold.

Annulleringsret og gældende annulleringsperioder

Som forbruger i Danmark har du 14 dages fortrydelsesret fra modtagelse af bekræftelsen. Fortrydelsesretten gælder ikke for digitalt indhold, der er begyndt at blive leveret, medmindre du udtrykkeligt har givet samtykke til at give afkald på retten.

Refusionsberettigelse, udelukkelser og ikke-refunderbare varer eller tjenester

Refusion er mulig ved tekniske fejl fra vores side eller hvis tjenesten ikke leveres som beskrevet. Digitalt indhold, der allerede er åbnet eller downloadet, er generelt ikke refunderbart. Abonnementsbetalinger refunderes kun for ubrugte perioder efter anmodning.

Trin-for-trin-procedure og nødvendige oplysninger for at anmode om refusion

For at anmode om refusion skal du kontakte os via kontaktformularen på kontaktsiden eller sende en e-mail til [email protected]. Angiv ordrenummer, købsdato og årsag til refusionsanmodningen. Vi kræver ingen yderligere personoplysninger ud over det nødvendige for behandlingen.

Inspektion, godkendelse, afvisning og meddelelse om refusionsbeslutningen

Vi gennemgår din anmodning inden for 10 arbejdsdage. Du vil modtage en meddelelse via e-mail om beslutningen. Hvis anmodningen afvises, forklares årsagen klart.

Refusionsmetode, behandlingstid og hvornår midlerne når kunden

Refusion sker til den oprindelige betalingsmetode. Behandlingstiden er typisk 5-14 arbejdsdage, afhængig af betalingsudbyderen. Du modtager en bekræftelse når refusionen er igangsat.

Særlige regler for digitalt indhold, abonnementer, tjenester eller kampagnetilbud

For digitalt indhold starter leveringen straks efter køb, hvilket begrænser fortrydelsesretten. Abonnementer kan opsiges med 30 dages varsel. Kampagnetilbud er underlagt de samme regler som almindelige køb, medmindre andet er angivet.

Mislykkede betalinger, dobbeltbetalinger, tilbageførsler og mistanke om svindel

Mislykkede betalinger håndteres ved at forsøge igen eller tilbyde alternative metoder. Dobbeltbetalinger refunderes automatisk. Mistanke om svindel kan føre til afvisning af transaktionen og rapportering til relevante myndigheder.

Obligatoriske forbrugerrettigheder i Danmark som politikken ikke kan udelukke

Denne politik respekterer alle obligatoriske rettigheder under dansk forbrugerlovgivning, herunder Forbrugeraftaleloven og GDPR. Intet i politikken begrænser dine rettigheder til at klage til Forbrugerombudsmanden eller anvende retsmidler.

Kontaktvej, politikændringer og seneste opdateringsdato

For spørgsmål kontakt os via [email protected] eller kontaktformularen. Vi kan ændre politikken med varsel på hjemmesiden. Seneste opdatering er den 22. september 2026. Yderligere information findes på kontaktsiden med adresse Flæsketorvet 28, 1711 København V, Denmark og telefon +45 93 10 30 20.